Derechos del usuario

  • Ser tratado con respeto y deferencia, facilitándose el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, en condiciones de igualdad de oportunidades.
  • Recibir atención equitativa, sin distinción de raza, edad, sexo, estado de salud o condición socio-económica.
  • Recibir información y orientación acerca de los servicios, beneficios o trámites relacionados con la IPS de la CRC-SB y del avance de la tramitación de su solicitud o requerimiento, en términos claros y comprensibles.
  • Identificar al funcionario responsable de la atención y tramitación de sus asuntos.
  • Presentar sólo los documentos estrictamente necesarios para el ejercicio de sus derechos o cumplimiento de sus obligaciones.
  • Obtener respuesta a sus peticiones dentro de los plazos comprometidos.
  • Formular peticiones, reclamos y sugerencias en términos respetuosos y fundados.

Deberes del usuario

  • Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le otorga esta institución.
  • Solicitar en forma oportuna sus documentos y/o servicios.
  • Informarse debidamente, en los canales establecidos para ello.
  • Respetar los procedimientos de atención establecidos por esta institución para cada trámite y proceso asistencial en salud.
  • Respetar al funcionario y personal asistencial en salud que lo atiende.
  • Verificar el/los documento que se le entrega/n
  • Respetar la honestidad funcionaria.
  • Cumplir las normas, reglamentos, e instrucciones de los profesionales e instituciones que le presten atención en salud.
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instituciones, dotación de las instituciones de prestación de servicios.
  • Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.
  • Utilizar adecuadamente los servicios a que tiene derecho.
  • Representar adecuadamente y mantener informado a los usuarios, cuando se actúa en representación de ellos ante las diferentes instancias de participación en la Institución.